Refund and Returns Policy

(রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা)

আমরা চাই আপনি NetizenShopper থেকে সন্তুষ্ট হয়ে পণ্য গ্রহণ করুন। তবে কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হলে, নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

১. রিটার্নের শর্তাবলি

আপনি নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।

  • পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি রয়েছে।

  • পণ্যের মাপ বা বর্ণনা ওয়েবসাইটে উল্লেখিত তথ্যের সঙ্গে মিলছে না।

রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

২. রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্ত

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, পরিষ্কার, এবং অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।

  • পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত ট্যাগ, প্যাকেজিং, ইনভয়েস থাকতে হবে।

  • অভ্যন্তরীণ পোশাক (innerwear), hijab, scarf বা কাস্টমাইজড পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

৩. রিটার্ন পদ্ধতি

  1. পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp বা Facebook ইনবক্সে রিটার্নের কারণ ও পণ্যের ছবি পাঠান।

  2. আমাদের টিম থেকে যাচাই-বাছাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদন দেওয়া হবে।

  3. পণ্যটি কুরিয়ারে নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে (কাস্টমার বহন করবে)।

  4. পণ্য হাতে পাওয়ার পর যাচাই করে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করা হবে।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

  • রিফান্ড শুধুমাত্র রিটার্নযোগ্য ও ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ড বিকাশ/নগদ/রকেট এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।

  • রিফান্ড ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

৫. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)

  • যদি আপনি অন্য সাইজ বা ডিজাইনে পরিবর্তন চান এবং স্টকে থেকে থাকে, তাহলে আমরা এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিতে পারি।

  • এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রেও পণ্য অব্যবহৃত ও অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।

৬. বিশেষ দ্রষ্টব্য

  • কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে কাস্টমারকে কুরিয়ার কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

  • অনুমতি ছাড়া ফেরত পাঠানো কোনো পণ্যের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন: +880 1845 288 888
📧 ইমেইল: info@netizenshopper.com